El Banco de España ha lanzado una alerta a la población sobre las implicaciones de devolver recibos domiciliados, una práctica común en el país, especialmente en el ámbito de los servicios esenciales como la electricidad y el agua.
El organismo recalca el derecho de las personas a devolver puntualmente estos recibos si así lo consideran necesario, pero advierte sobre las graves consecuencias que pueden surgir si no se explican adecuadamente los motivos a las entidades correspondientes.
En concreto, el Banco de España destaca el riesgo de que las compañías de servicios públicos, como las de luz, agua o telefonía, interpreten la devolución como una renuncia a los servicios, lo que podría llevar al corte del suministro.
Además, señala que al devolver una factura a una entidad pública, podría implicar la pérdida de subvenciones o la aplicación de recargos.
Recomendaciones del Banco de España
Para prevenir estas situaciones, el Banco de España enfatiza la importancia de indicar claramente el motivo de la devolución al realizarla.
El Banco de España informa sobre los requisitos para la devolución de un recibo
De acuerdo con la normativa vigente de servicios de pago, los usuarios tienen el derecho de solicitar la devolución de recibos domiciliados que la entidad debe atender. No obstante, deben cumplir con ciertos requisitos:
- No tener información sobre el cargo realizado, lo cual puede ocurrir, por ejemplo, si el recibo no llega al domicilio o si no se emite correctamente.
- No disponer de un recibo después de varios pagos de una cantidad superior a la habitual.
Los plazos para la devolución de los recibos son los siguientes:
- Entre ocho semanas y trece meses si el cargo estaba autorizado previamente.
- Diez días hábiles si el cargo no estaba autorizado.
El Banco de España detalla las consecuencias de una devolución injustificada
En caso de que la devolución de un recibo no pueda justificarse, la entidad bancaria podría cargar al usuario los gastos y los intereses de demora asociados a la devolución.
Por tanto, para evitar problemas, el Banco de España aconseja seguir estas pautas al devolver un recibo domiciliado:
- Verificar siempre la exactitud del recibo y, en caso de duda, contactar con la empresa emisora.
- Conservar duplicados de todos los recibos para respaldar la devolución si fuera necesario.
- Indicar claramente la causa de la devolución para evitar malentendidos con la empresa proveedora de servicios.
En resumen, la devolución de recibos domiciliados es un derecho de los usuarios, pero su correcta ejecución es crucial para evitar consecuencias negativas que podrían afectar significativamente a la economía personal y resultar en sanciones que deben ser abordadas para regularizar los pagos y obligaciones.